A robotização do marketing e da vida moderna

Se você acha que já viu de tudo, nem sabe o quanto já estamos obsoletos comparados aos grandes players gringos. Através de alguns estudos realizado aqui nossa sede em Porto Alegre – RS, mostra que as empresas tem como premissa no marketing em oferecem mensagens aos clientes para influenciar as suas compras e consumo.

Na verdade, os maiores anunciantes do mundo são empresas como a Procter & Gamble, Nestlé e Unilever, que vendem produtos de marca de baixo envolvimento que são rotineiramente comprados e consumidos a um ritmo regular. O objetivo de grande parte das dezenas de bilhões de dólares que gastam em publicidade é para lembrar os consumidores de pegarem seu detergente, sopa, café, iogurte, ou o alimento para seu animal de estimação em sua próxima compra. Mas dentro de alguns anos, este modelo de marketing, publicidade, e compras se tornarão obsoletos. O começo deste processo já é evidente.

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Em breve, Amazon e outros varejistas vão começar a implementar novos recursos de automatização, porém com um diferencial dos atuais, com inteligência artificial. Por e-mail eles começam a te cercar com mais de 200 produtos que se consomem regularmente, com base em quando os varejistas dos clientes acreditam que esses produtos exigem reposição.
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Através de alguns estudos futuristas pela Harvard Business Review, armários inteligentes e refrigeradores em casa vão receber ordens diretamente de algoritmos dos retalhistas, poupando o consumidor da necessidade de preparar listas de compras. Produtos fluirão para a casa como um utilitário, como eletricidade e água. Para muitos produtos, o cliente será um bot, deixando os clientes com a única tarefa do consumo.

O que faz o marketing olhar como em um mundo onde as suas máquinas conversam com máquinas?

Primeiro, em um mundo conectado, gastando bilhões para lembrar os consumidores de comprar a sua marca vai parecer excessivamente dispendiosa. Em vez disso, bilhões de publicidade serão reafetados para a construção de relacionamentos, aumentando as taxas de consumo e influenciando designers e proprietários de algoritmos.

Influenciando algoritmos – Nós já sabemos que 90% dos consumidores de smartphones e PCs não alteram a maioria das configurações padrão, proporcionando uma grande vantagem para aqueles que se tornam o padrão. Como resultado, os mesmos irão se beneficiar das barreiras impostas aos novos, pelo menos nas categorias de produtos rotineiramente consumidos. Terão que romper a inércia não só dos consumidores, mas também de bots programados – uma inércia muito mais difícil de superar.

Robotizando o Marketing com automação

Em segundo lugar, a fidelidade à marca será redefinida, forçando os comerciantes a diferenciar muito mais entre a mera recompra e lealdade real. Os comerciantes de marcas incumbentes terão que perguntar se o algoritmo é "leal" ou se o consumidor que é. Para nós da Mestre Search, a questão crítica será o que eles precisam fazer para obrigar os consumidores a alterar as configurações padrões do algoritmo.

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Em terceiro lugar, grande parte da estratégia de marketing de hoje baseia-se na ideia de que os consumidores são intérpretes imperfeitos de publicidade e mercado de informações. Eles estão sujeitos a vieses cognitivos, como atenção e retenção de informações seletiva.

Assim, a publicidade de pesquisa, por exemplo, está focada em melhorar as chances do que os consumidores vão fazer com o que os anúncios dizem a eles. Eles visam tornar os anúncios mais eficientes, aumentando as taxas de conversão (a proporção daqueles que compram daqueles que veem o anúncio). Mas se as decisões de rotina são feitas por bots, não humanos, os comerciantes precisam falar com os bots – e bots tendem a fazer o que lhes é dito, sem vieses cognitivos.
Marketing automatiza na vida moderna
Investigando vimos que: tudo será focado na compreensão dos pontos de influência dos bots? Quais são as suas fontes de dados? Que critérios são programados para serem otimizados? E quais são os seus algoritmos de aprendizagem? A pesquisa sobre os consumidores vai se concentrar em questões estratégicas como a compreensão dos padrões de consumo e manter a fidelidade à marca.

Muitas das interações entre a empresa e o cliente irão ocorrer diretamente entre a empresa e o produto. Por exemplo, os carros que são restaurados para a segurança ou reparos que não são rotineiros, irão fazer o seu caminho para a concessionária por conta própria quando não em uso, aumentando as taxas de adesão de cerca de 30% de hoje para cerca de 100%, parece loucura? Já existe carros fabricados pelo Google em pleno funcionamento pelas ruas, confira mais sobre o projeto: Google Self Driving Car
 
Máquinas de lavar louça e aspiradores de pó irão receber as suas atualizações de software através do ar, e frascos de comprimidos farmacêuticos não vão abrir com a data vencida. Interações desagradáveis ​​serão entregues aos bots; por exemplo, os consumidores cansados ​​de falar com um bot, quando chamam a sua companhia telefônica, em vez de pedir ao seu bot para ligar para o bot.

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A robotização de compras e de marketing muda a forma como os comerciantes e os consumidores interagem e como marcas competem. Tomando as imperfeições do comportamento do consumidor fora da equação de marketing e certamente vai tornar a comercialização mais eficiente (a poupança em publicidade por si só deverá ascender a milhares de milhões de Reais), mas a oportunidade real reside na redefinição da relação com o cliente, em vez de redução de custo, você terá seu bot para pensar nisso?

Robotização do Marketing